Garantía y devoluciones
Vendes relojes de marcas conocidas: lo último que necesitas es un proveedor que desaparezca cuando algo falla. Esto es lo que cubrimos y cómo reclamarlo.
Qué cubre
24 meses de garantía contra defectos de fabricación. Cubre defectos de mecanismo, caja y correa.
Qué no cubre
Los defectos derivados de mal uso quedan fuera de la garantía.
Producto original, documentado
Trabajamos únicamente con marcas originales y auténticas, con su documentación correspondiente. La garantía de 24 meses la ofrece ChronoSave, no el fabricante. Cada pedido sale con su factura: lo que revendes tiene papeles.
Garantía oficial de la marca: lo que debes saber
El producto nos llega a través de nuestra red de proveedores y colaboradores especializados del sector, seleccionados por su fiabilidad y la trazabilidad de lo que nos suministran. Es el funcionamiento habitual del sector mayorista de relojería, pero conviene que sepas una cosa antes de revender: algunas unidades pueden llegar con la garantía oficial del fabricante ya registrada o activada, por ejemplo en la web oficial de la marca, a nombre de un punto de venta anterior o con una fecha de compra anterior a la tuya. No es un defecto ni pone en duda la autenticidad del reloj: es la huella del recorrido que ha hecho antes de llegar a ti.
Por eso la garantía que cubre tu compra es la de ChronoSave, 24 meses, y no la del fabricante. Nuestra recomendación: no prometas a tu cliente final la garantía oficial de la marca ni el registro en su web, porque no podemos asegurar que estén disponibles en cada unidad. Si un cliente te lo pregunta, puedes explicarle que es algo normal en producto de canal mayorista y que el reloj es original y está cubierto por nuestra garantía.
Daños visibles en el envío
Si el paquete llega con daños visibles (golpes, caja abierta, precinto roto…), repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, con fotos del embalaje y del producto. Pasado ese plazo no podemos gestionar la incidencia con el transportista.
Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para gestionar una devolución. Escríbenos antes de enviar nada de vuelta: te confirmamos el proceso paso a paso.
Cómo reclamar
Escríbenos a Sales@chronosave.com o por WhatsApp con tu número de pedido, la referencia del reloj y fotos del problema. Con eso podemos darte respuesta sin marearte con idas y vueltas.
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